У випадках, коли начальник або його заступники в день особистого прийому громадян з поважних причин не можуть здійснити прийом, відвідувачам надаються пояснення і пропонується зустріч з іншими керівниками структурних підрозділів Головного управління Національної поліції в Донецькій області або їх заступниками, до компетенції яких входить вирішення порушених питань. У разі відмови від такої зустрічі відвідувачеві пропонується залишити письмове звернення, яке доповідається керівництву Головного управління Національної поліції України в Донецькій області.

Також, громадяни можуть направити свої звернення, адресовані керівництву ГУНП в Донецькій області, на адресу електронної пошти gupolice@dn.police.gov.ua